2020年注定不同，新冠肺炎的爆发打乱了所有人的计划，同时也让大批中小企业陷入艰难险境。如果把这场疫情看作是一次测试，不仅仅是对医疗体系的考验，更是对企业自我升级的一场大考。

求人不如求自己，不要期待奇迹的降临，自救才是逆境中的强者，弱者只能苦苦等待被救。受冲击较大的中小企业同样也兼具灵活的属性，难道这些劳动力除了服务企业的主营业务之外，就没有其他价值了？大错特错。

直接危机：疫情促使成本几何式叠加

人力成本居高不下，让西贝、海底捞这样的餐饮头部企业都苦不堪言，线下门店全部关闭，现金流归零，每天的人力成本、房租成本等成了最大的负担，即使贷款发工资也撑不过3个月的西贝更是让大家看到此次疫情对餐饮行业带来的冲击之大。不得不说，人力成本可能是“压死”众多中小企业的一块秤砣。

企业运营一再停滞，从春节假期的延后，到现在的“全国”居家隔离，开工时间还未知，直接影响的就是企业现金流停滞，指南村智慧民宿员工在家百无聊赖，保佑企业活下去；老板在家愁眉苦脸，为账上仅剩的几个月资金而发愁。即使符合条件复工的企业，也在苦苦挣扎，业务量直线下降，那些不具备数字化的传统企业境况可想而知。

2月11日，钟南山院士称疫情峰值将在2月中下旬出现，拐点无法预测，可见企业复工时间还是一个未知数。

未来市场充满不确定性，疫情带来的冲击正在持续中而且远不止于此，据公开资料显示，2003年时因为SARS带来的影响，服务业所受影响最大，从第二季度开始出现断崖式滑落，直至第四季度出现回暖，虽然现在与2003年的经济构成不同，但是由此可见疫情过后还有一个“漫长”的恢复期，对于中小企业而言，更是雪上加霜。

如同现在大家都在讨论的一个问题一样，疫情结束后什么样的企业会进入黄金期？不同的人有不同的见解，因为市场充满了不确定性。

被迫“等死”：第三产业的黯黑时刻

中小企业由于规模小、业务单一且现金流有限，稍有不慎就会破产，本来市场就充满不确定性，疫情更是直接给一部分中小企业判了“死刑”。

从目前的情况来看，餐饮、娱乐、住宿、旅游、零售等企业受到冲击较大，前文也提到了，连西贝都撑不过3个月，同样为餐饮企业的老乡鸡董事长也在公开视频中表示，“因受疫情影响，老乡鸡预计损失5个亿左右，账上资金也撑不了多久，必要时会卖车卖房给员工发工资。”旅游行业更是一片哀嚎，除了等待什么也做不了。

服务业停业支持抗疫，是企业和个人应该高度配合的事情，但是对于中小企业而言，停业就意味着现金流中断，高昂的人力成本对于服务业的打击更是致命的，不能复工就只能在家硬挺，逃脱不了“等死”的局面。

黎明曙光：非接触经济爆发的拐点即将出现

在严峻的经济形势下，部分区域政府也出台了在税收社保、金融贷款政策等方面的扶持措施，阿里、万达、红星凯龙等各行业龙头企业也通过减免租金、专项资金扶持、员工共享计划等各种手段在力保生态圈企业的稳定。

对于中小企业而言，国家的政策扶持是好事，可是企业如何开展自救才是重中之中，依靠外部救援终究不是长久之计，企业要想在疫情中活下来，就要有一整套的自救方案，而不是期待奇迹的降临，毕竟危机是相对而言的，对于一部分企业是“危”，对于一部分企业是“机”。

对于线下服务业而言，如何让这部分闲置的人力重新发挥价值，成为大家思考的问题，也成为解决目前窘境最为有效的手段之一，已经有部分企业开始尝试开拓新领域，激发新价值。

疫情之下，“宅经济”成为了一部分人的日常，生鲜外卖、在线教育、在线医疗、在公办公等等，但线下实体的劳动力闲置依然是一个显著问题，部分企业推出的“员工共享计划”虽有缓解，但也不是解决问题的根本之法，毕竟闲置劳动力基数过于庞大。

反过头来看，这些企业主营业务一旦停止现金流就会中断，员工就面临失业风险，究其根本原因就是这部分劳动力属于单一型工种，缺少复合型技能，线下思维过重，缺少线上服务意识，一旦企业发生不可抗因素时，应变能力变弱，生存维艰。

目前的餐饮业（不包括外卖）、住宿业、旅游业等基本处于停滞状态，线下创新远远解决不了这些问题，反而在线上有了良方。 

在这种情况下，同样作为服务业的同程国旅打了一手好牌，与私域流量电商平台咪店合作，和咪店达成了战略合作方案，咪店凭借长期的技术积累和toB的服务能力，在一周内顺利推出咪店企业自救SAAS系统，而同程国旅随即在2月1日紧急召开全国视频启动会议，宣布疫情旅游停摆期间所有数千名员工全员ALL IN咪店。

在全国居家隔离防控疫情，线上消费供需两旺的背景下，数千名具有销售经验和客户人脉的旅游顾问变身咪店店主，迅速爆发了巨大的能量。2.2日上线第一天同程国旅全国咪店销售流水就破千万，首周流水破亿，员工最高单周收入达到了5万，而员工平均单周收入也超过了2000元。

据咪店数据分析团队预测，通过此次的同程国旅样本案例两周效果预测，预计当月能实现同程国旅原有收益的120%，30%以上的员工能超过之前的收入，50%的员工可以做到和之前的收入相当，20%的员工可以做到之前收入的80%，顺利实现同程主营业务停摆期间企业有营收，员工在家即可增收的既定目标。

同程集团董事长吴志祥也公开表示，“15天，同程四个团队，5000人从全体被失业到全体自救再上岗，危中求机，合力拼搏，同程生活卖菜一天近1亿，咪店一天1000万，只要心中有梦，眼中有光，创业者不死！”

大势所趋：人才是最具价值的流量体

经过实例证明，单一型工种已经不适用于现在环境发展，疫情结束后相信企业对于工种功能的增加会有变化，由单一型到复合型不仅是功能的增加，更是思维的一种转变，企业要想抗风险能力强，就要有足够强的适应变化的能力。

北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花也表示，“在一个不确定的环境下，企业需要有双业务模式，来与不确定共处。对于今天的企业而言，核心是如何面对不确定性，如何创新价值空间，协同行业内外的合作伙伴，为顾客创造新的价值。”

私域流量虽是一个新生物种，但在今天显然是适用的，我们要真正认识到“私域流量”的影响力，类似于咪店这样的平台，在企业当前所面临的困境中真正解决了中小企业正常经营收入停摆、租金人工等成本支出高企、业务转型线上无门的问题，在一定程度上可以解决企业闲置劳动力的窘境，同时可以产生新的价值，只要团队还在，客户还在，公司还在，江山就还在。

而据了解，咪店在与同程的案例取得实效后，2月11日，咪店在其官方账号和官网发布了《10万+企业自救赋能计划》，宣布从即日起到国家疫情缓解恢复正常经营秩序前（暂定2个月），向餐饮、零售、中介、本地生活服务等重灾行业的中小企业，免费开放咪店企业自救SAAS系统。

据咪店创始人柳青介绍，该自救赋能计划不仅在于打通主流电商平台，通过流量佣金为企业和员工实现增收创收，更主要的是培育赋能中小企业掌握线上营销和开展业务的能力。

困境只是暂时的，中小企业的压力可想而知，但现在也是一个机会，企业可以趁着现在对内部员工做一个转型，由单一型到复合型，企业也由传统型到数字化，而这也成了大家一致认可的方向，陈春花说，“希望经此疫情，可以让企业真正动起来，让自己成为一家拥有数字化技术的公司，无论是商业模式，还是组织运营模式，都变成数字化模式。”

疫情当前，生存下去才是关键，与其苦苦等待外部救援，不如开展内部自救，中小企业现在面对的不仅是经济压力，更多的是心理压力，要从内到外让员工、创始人、消费者看到希望，要让自己的企业发挥最大的价值，在大灾面前更要时刻谨记，社会价值远远大于商业价值，做对的事情比等待奇迹更有机会。

愿企业可以在困境中找到属于自己的那盏明灯，努力向前，化危为机，祝好。

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