2020年1月，智库发布《2019中国新消费城市指数报告》，报告中利用创新数据指标对中国城市在满足消费者于新消费背景下产生的新需求方面的能力。数据指标主要分为经济表现与新消费个性表现两大方面。在新消费个性表现方面，具体指标分为健康消费、便捷消费、潮流消费与心理慰藉消费四大方面。数据方面主要聚焦落地情况，选取包括体检商家数、健身房数量、大众点评上的网红打卡地点评篇数等创新性指标。

在心理慰藉方面，智库重点关注了孤独经济下催生的新生活方式——养宠。选取了宠物医院这种具有线下刚需性的门店作为心理慰藉的衡量指标之一。

本篇文章聚焦于宠物医院的发展，借助桌面研究以及行业访谈，并通过与消费者进行的交流发现宠物医疗发展中的价格问题。通过在需求端与供给端的观察，发现两边对于宠物看病价格的观念截然相反。

在消费者眼中，宠物医院是一个暴利的行业，不理解一只小小的宠物为什么看病这么贵。而站在宠物医院们的角度，宠物看病的价格确实是合理的。宠物医院并没有暴利，甚至会出现亏损的现象。

结合企业深度访谈与桌面资料研究，剖析消费者眼中宠物看病贵背后的原因，以及与“暴利”形象完全相反的宠物医院亏损的真相。

那么，导致消费者需要交付昂贵的医疗费用的背后原因是什么呢？

首先，宠物医院的人力成本很高。从当前兽医专业的学生人数与宠物医院的岗位数量来看，宠物医疗就业供小于求，导致人才成本较高。根据猎聘、宠才网等就业平台的数据，以北京市为例，本科毕业的宠物医生的薪资范围在8000-12000元/月。

从高德地图获取全国宠物医院门店数共计34054家（截至2019年12月27日），按照评价每家医院6名医生计算，全国共计拥有204324名医生。根据《2019中国宠物行业白皮书》（消费报告），全国宠物猫犬数量达9915万只，那么平均一名医生需要覆盖约486只宠物猫犬，由此可见，当前宠物医生仍十分欠缺。

其次，在设备方面，宠物看病贵的另一主要原因是频次低，导致设备的单次使用成本很高。另外，大量设备与药品依靠进口也增加了成本。

为什么宠物医院会亏损？

一方面，医疗服务产品同质，难以形成自身特色，缺乏竞争壁垒。宠物医院提供的服务基本为两类，一是专业的宠物医疗服务；二是相对高频，用于引流的宠物美容与商品售卖。医疗服务基本包括绝育、疫苗、体检、驱虫、洁牙。

另一方面，成本结构不合理，大规模投入后没有获得相应匹配的收入。宠物医院的人力成本可能达到30%-50%的占比。当成本较高时，客单价提升的比较少，加之行业内的竞争对手的增加，当供给增加时需求有没有增加，从而导致收入低于成本，造成亏损现象。

另外，连锁医院相较于单体医院，需要更高的合规成本，人员支出上会承担更高的成本，因此，整体来看，连锁医院的亏损现象可能较单体医院更加严重。

宠物医院亏损如何破局？

对于亏损问题，认为主要在于宠物医院目前的市场较为分散，且主要采用社区店的布局模式，这就会出现医疗资源的重复配置，造成资源的使用效率不高。

建议连锁型宠物医院将医疗资源的配置进行分级，例如瑞鹏股份采用的“1+P+C”模式，即在经营区域内，选取一家中心医院进行医疗资源的重点配置，在中心医院的覆盖范围内设置多家专科医院，另外设置若干社区店负责普通的疾病需求。

通过这样的方式，将按照疾病的严重程度分配到不同级别的医院，避免门店全部统一配置造成的设备使用效率不高，从而导致部分设备的单次使用成本过高。

另外，宠物医院也可以考虑与第三方疾病诊断中心合作。高端宠物疾病检测通过专业的第三方诊断实验室来进行，将医疗设备和服务以较低的成本共享化。

综合以上，消费者端看似价格高的宠物医疗服务背后其实是高昂的成本，宠物看病价格相对较高也有一定的合理性。

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