相关新闻：

　　滴滴：行程录音已覆盖所有订单 录像年底覆盖50%

　　滴滴：今年将在网约车安全上投入超20亿元

　　滴滴准入安全负责人：平台司机日均人脸验证430万人次

　　 7月2日下午消息，滴滴今日在北京总部首次举办安全主题媒体开放日，详细披露了近期安全工作进展。

　　客服负责人刘西帝首次披露了滴滴客服在安全类事件上的处理机制和最新进展。他表示，滴滴客服团队有近9000名客服，7*24小时提供服务，处理超过2600个不同场景的问题。整个团队分为服务体系和安全体系。服务体系客服主要负责处理常规司乘咨询、客诉，诸如怎么开发票，寻找遗失物品等；安全体系则专门处理与人身安全相关的安全类事件。

　　为提升安全事件的响应速度，滴滴客服增设了司乘安全专线，为遇紧急情况的司乘提供绿色电话通道。刘西帝披露，但部分常规咨询占用安全专线给滴滴客服带来了不小的困扰。因安全专线响应快速，有用户常常拨打安全专线咨询非安全问题。司乘安全专线来电中有80%与安全无关。

　　同时，客服团队还面临如何从大量进线中快速定位风险的挑战。在客服服务团队日均处理的30万进线中有1.7%即5000例疑似与安全相关，会流转至线上安全响应中心；但只有0.4%，也就是1200例真的与安全相关。

　　在处理速度上，数据显示，今年1-5月，流转至滴滴线上安全响应中心的安全风险事件，95%在30分钟内响应，4.5%在30-60分钟内响应，所有事件均能在130分钟内响应。响应时效高于2016年交通部出台的《网络预约出租汽车运营服务规范》中明确的要求——安全类事件需在24小时内响应，5天处理完毕。

扫二维码与项目经理沟通

我们在微信上24小时期待你的声音
解答本文疑问/网站优化/网站建设/seo技术/网站运营维护

　　「天工软件」是一家以提供小程序开发，APP开发，网站定制开发，数据服务，为主的专业公司。以客户需求为导向，客户利益为出发点，结合自身设计及专业建站优势，为客户提供从基础建设到营销推广的一整套解决方案，探索并实现客户商业价值较大化，为所有谋求长远发展的企业贡献全部力量。