无论是家具、家饰，还是瓷砖、洁具、涂料、照明等建材产品，它们都有天然的环境属性、空间属性、氛围属性。图片来自“东方IC”【编者按】提升体验有一个核心的逻辑不能丢，就是要给顾客逛店的自由，氛围一定要自由轻松，不要造成导购跟随的束缚感，大家忙起来，同时随时响应顾客的需求。本文来源于大材研究，作者邓超明，经家居编辑，供业内人士参考。无论是家具、家饰，还是瓷砖、洁具、涂料、照明等建材产品，它们都有天然的环境属性、空间属性、氛围属性。消费者在购买的时候，都需要考虑配套、考虑与其它产品的组合分工，还要考虑到目前房子的装修风格，还会与自己的生活方式、与自己的心情相关联。我们门店的营销，其实也正在从单品、配套家具的时代，过渡到现在空间、场景的阶段，也就是我们经常说的体验营销，我们都知道体验营销很好。但问题是，自己好才是真的好！有哪些具体的落实方式，能够让我们在门店里推行体验营销，并且能留住顾客，大材研究这里给五点建议。01体验需要诱发，刺激顾客的感官，比如视觉冲击，当时就喜欢上了。比如有很强大的功能，眼睛看得到，给人感觉很强大，像展示马桶的冲水功能，将很顽固的污渍也能马上冲掉，亲眼看到能不能冲干净，这个很有吸引力。比如你说自己的涂料环保，口说无凭，那就摆证据，拿一些检测报告，客户也可能觉得有假，毕竟都是送检或抽检，有报告也不代表所有的产品都好。那你就弄个空气检测仪，对墙面施工后的空气质量负责，这下体验就更给力了。比如都说智能锁不错，但你还是将信将疑，那就让客户在现场体验。现在很多智能家居产品，必须有体验才行，有现场的使用才能突出智能的方便与神奇。大材研究也注意到，目前有些公司在开大店，会专门开辟一个区域，让顾客可以现场体验与使用，比如卫浴门店，可以现场淋浴、冲马桶等；比如涂料店，顾客也能现场拿个刷子，当几分钟漆工，刷刷墙闻一下气味大小。其实，小店也可以注意这种诱发性的措施，想着用什么好办法，把产品的卖点、服务的优势，让顾客当时就能感受到。02门店面积比较大的情况下，可以考虑直接开成多场景、多业态的体验店，按照空间做陈列，比如卖儿童家具的，门店里切割成几种主流风格的儿童房，儿童床、学习桌椅等都摆在儿童房里。关键是摆放什么样的风格，这个可以参考当前流行的风格，跟着大众的消费潮流走，一般也就三四种。尽量把男孩、女孩都考虑到。卖床垫和床的，门店划分成多个不同风格的卧室样板间，床与床垫都摆在卧室里，让顾客置身其中，感受到直观的效果。多业态大店是目前的一个趋势，很多寡头都在试点，比如尚品宅配的超集店、顾家的生活店、曲美指南村智慧民宿与京东联手做的曲美京东之家等，都会引进相关的品类。从引进的品类来看，包括读书会、咖啡、家居用品、装饰品、绿植、亲子母婴儿童等，一个是营造很好的氛围，二是吸引客流量，三是联手做单，提升客单价。步子迈得更大的还是家居家电卖场，场景体验的动作很多，比如国美、苏宁、红星美凯龙、居然之家等，都是典型，以前卖家电的，现在搞家电+家装+家居一站式，拎包入住。以前的家居卖场，现在做成了广场，引进影院、室内动物院、亲子儿童业态等。03有很多门店，面积比较小，想多弄点样板间，增加其它配套品类，也不太现实，毕竟没地方安排。这种情况下怎么办？大材研究老邓认为，可以考虑增加一些虚拟的体验，数字体验，比如配IPAD，将产品与空间数字化，让顾客能看到更多产品与样板间效果，可以弥补门店体验的不足。尽全力把单店的设计做到极致，值得请一个有点水平的设计师来搞定这事，充分挖掘一个场景的价值，让顾客进店就有惊艳的感觉。往往你搭配得非常好的一个空间，顾客可能不光买你的主营产品，里面的一些配套说不准也有兴趣，这样你能提升客单值。04无论门店大小，都可以考虑引进一些新鲜的工具，比如3D云设计工具、VR、大屏、机器人导购等，一个是可以制造新鲜感，进店的人会觉得你很牛，很有科技含量。大材研究老邓注意到一个现象，店里有VR或机器人导购的，经常围着一群人在排队体验，尤其是小孩子对这类工具的兴趣最大。你能把小孩子留在你的店里玩，大人自然跟着，给你留足了充分的沟通时间。再者，这类工具确实可以增强数字体验的愉悦感，比如现场看样板间、看产品不过瘾，没找到最满意的，就用设计软件现场搭配，还能投射到大屏幕上欣赏。还有弄几个大屏，大屏上可以播放产品广告、情景视频、多种风格的家居空间展示等；落地扫码购，顾客想看网上的价格，直接扫码就能查询比价，还能扫码下单，再送货上门。有些家居建材店，甚至装修公司，把娃娃机引进来，跟这类商家合作，也是可以的。只要能联盟的，就可以考虑引进一些新鲜热门的装备，不用花什么成本，引进到门店都会有好处。05我们对一个东西产生好印象，尤其是对一家门店，还有门店里的产品感兴趣，一个重要的原因是，这个店的氛围很好，也就是视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的综合感受非常好。大材研究认为，做好门店的五感，对留客成功率的提升肯定有帮助。有些门店一味追求奢华，视觉冲击力确实有了，但其它方面没跟上，生意也受影响。还有些店过于简陋，可能有些买家路过的时候，根本不会进来看看。所以，认真研究五感，做出扎实的体验，还是值得的。每种感觉都有它的组成内容，比如视觉体验，涉及到门店软硬装、产品的设计、名称、广告、颜色、陈列、灯光等等，根据你的品牌调性与目标客群偏好，把握店里的氛围应该是富有激情的，还是清新小资的。促销搞活动的时候，有时候还需要把门店外面的氛围造起来，抢先吸引眼球。悦耳的听觉，环境要相对安静，能够让顾客放松身心，如果是嘈杂的环境，会影响顾客的心情，进而也会损伤他们的耐心。包括导购在沟通中，对音量也得把握好，如果能带点亲切感，自然更好。什么样的触觉比如合适？那就是温暖、干净、整洁等，比如倒的水不能太热、顾客目光所及处不要有脏东西存在，甚至连灰尘最好都不要有。再说嗅觉，如果店里有异味，肯定都不愿意呆下去了。通风好的店问题不大，如果通风不好，可能需要想办法换气，适当使用香氛。最好是有特色的香氛，合理的搭配一些绿植是比较合适的。大材研究认为，五感的搭配可以请专业人士来研究搭配，比如什么样的色彩、陈列，营造怎样的整体视觉；播放哪种音乐；什么样的香氛合适；提供哪种饮品最好。提升体验有一个核心的逻辑不能丢，就是要给顾客逛店的自由，氛围一定要自由轻松，不要造成导购跟随的束缚感，大家忙起来，同时随时响应顾客的需求。家居原创文章推荐：红星美凯龙获阿里巴巴43.594亿元战略投资，背靠大树好乘凉？家居出海系列（一）：数据透析日本家居家装行业“多品牌战略”or“去品牌化”，家居行业该选哪条路？智库耗时3个月倾心打造《2018-2019年度中国家居家装产业发展研究报告》正式对外发布！这里有对家居行业最全最细的赛道分析，超20余家家居上市企业财报深度解析。84张数据图表，127页完整PPT，点击链接即可下载完整报告：/post/ad/id/833本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们。各工作岗位将被AI取代的概率 选择岗位，查看结果 制图员和摄影师 电子学家 建筑造价师 计算机硬件工程师 石油工程师 采矿和地质工程师（包含安全） 电气工程师 核能工程师 景观设计师 生物医学工程师 土木工程师 建筑师 航空航天工程师 化学工程师 机械工程师 制图员和摄影师 87.9% 家居新技术家居新零售观点评论行业观察观点评论行业观察4664扫一扫分享微信【本文来源为网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们：m#tiooog.com】

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