近年来，随着社会经济持续快速发展，我国汽车保有量保持高速增长态势。据公安部统计数据，2018年全国汽车保有量达2.4亿辆，同比2017年增长10.51%。可喜的是，据中国消费者协会报道，2018年汽车投诉件相比上一年下降了5.8%。专家分析，这一方面受到2018年乘用车销售量下降4.1%的影响，另一方面，也与市场监管部门开展专项整治改善消费环境有关。

为了进一步解决投诉过程中人力占用、时间成本高、处理流程繁琐、效率低等问题，汽车之家于近日推出了用户端和商家端产品——“汽车服务投诉平台”，备受汽车消费者和商家的关注与支持。目前全国已有38042个商家积极响应，入驻该平台为消费者服务。

“汽车服务投诉平台”是为消费者、商家提供的一个在线信息服务和沟通平台。高效链接消费者和商家，将消费者的投诉诉求，严格审核后通知到对应商家，使商家能够第一时间接收用户反馈，快速与消费者沟通处理问题。

近一个月的数据统计发现，消费者所反馈汽车维修纠纷问题位居投诉前列。

如何使用“汽车服务投诉平台”

随着互联网服务的发展，线上投诉类平台已然成为一种消费者维护权益，反馈问题的重要途径。

消费者在买车、用车环节中遇到问题，可借助“汽车服务投诉平台”传达诉求至相应的商家。在专业运营团队和严谨线上规则的双重保障下，平台将通过系统提醒功能，敦促商家在规定时限内妥善、有效地服务好提出投诉问题的汽车消费者，同时消费者可对投诉处理结果进行评价，平台将根据商家的评价得分、投诉处理时长定期发布投诉榜单，为消费者提供有效的买车用车参考。

汽车服务投诉平台使用流程图

汽车之家作为汽车行业互联网媒体平台，将通过“汽车服务投诉平台”使汽车消费者与商家更紧密地联系在一起，让消费者和商家之间的沟通走上快车道，助力汽车行业完善服务体系、提升服务质量，促进客诉问题的及时处理，最终为消费者提供更好的车生活服务。

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