西安APP开发公司,小程序开发公司
“充钱易退款难”不是留客之道

当前位置:首页

导语:一些App不提供虚拟币充值后退款服务或退款条件极为苛刻,存在一定消费风险。仔细一看,这些App包括了视频、在线阅读、生鲜电商等多种类型,其中不乏一些消费者常用的应用。 近日,上海市消保委发布的网络平台充值消费体察结果引发大众关注。这份结果显示,一些App不提供虚拟币充值后退款服务或退款条件极为苛刻,存在一定消费风险。仔细一看,这些App包括了视频、在线阅读、生鲜电商等多种类型,其中不乏一些消费者常用的应用。其实,我们在使用互联网应用时,常常会遇到默认继续购买、自动续费扣款、充值金额不退等问题,后续沟通协商的渠道往往并不畅通。这类“充钱容易退款难”的问题,一直为消费者所诟病,值得引起正视并加以整改。有的应用,买一个月的会员服务,平台就自动给你续上一个月甚至一年的会员服务,“悄悄扣款”,也不问用户是否同意,这明显侵犯了消费者的知情权。有些应用虽有显示,但其知情同意的选项非常隐蔽,用户往往没有注意就“被同意”了,甚至不知如何取消。平台不仅要杜绝自动扣款的现象,还应该以比较显著的方式提醒可能有的风险,将判断选择的权利归还给消费者自身。有的应用,若想使用一些功能、体验某种服务必须先充值,充值往往有最低门槛而且不能退还,或者“充进去的是钱,退回来的却是虚拟币、点数等”,这又侵害了消费者的公平交易权。万一平台倒闭,充值后找回无门,还会损害消费者的求偿权。值得注意的是,对于消费者充值的钱,有一部分其实是预付的资金,客观上就形成了平台的沉淀资金,其使用应该规范、透明。除了要给消费者明确便捷的退款渠道,平台还要保证这笔资金的安全,而不能随意挪作他用。此外,有的应用虽然可以退款,但联系客服极其麻烦,受理速度非常慢,还需要用户提交各种不必要的证明,也不是应有的互联网处事方式。毋庸置疑,新兴的互联网经济天然具有各种模式创新、技术创新、机制创新等,极大地便利了人们的生活。但对传统线下服务的优化不能止步于前台和售前,后台和售后服务同样需要互联网给力,让用户获得更好的、完整的消费体验。互联网经济也是诚信经济,也要遵循法治原则。无论平台怎么变,提供产品和服务的方式怎么变,做生意最基本的诚信经营原则不能丢。平台应增强信用意识和法律意识,不用格式条款对消费者做出不公平的规定。同时,互联网经济要发展壮大,不能只做一锤子买卖,必须用良好的消费体验和口口相传的用户口碑来增强平台黏性。一个成熟的市场,可以有吸引用户消费的各种方式,也应该有完善的机制让消费者拥有退出的自由,用“脚”投票。我们乐于见到付费类App发展得更好,但不用套路算计人,才能留住更多的顾客。 (文章为作者独立观点,不代表艾瑞网立场) 储值消费app本文转载自艾瑞网。

扫二维码与项目经理沟通

我们在微信上24小时期待你的声音
解答本文疑问/网站优化/网站建设/seo技术/网站运营维护

  「天工软件」是一家以提供小程序开发APP开发网站定制开发数据服务,为主的专业公司。以客户需求为导向,客户利益为出发点,结合自身设计及专业建站优势,为客户提供从基础建设到营销推广的一整套解决方案,探索并实现客户商业价值较大化,为所有谋求长远发展的企业贡献全部力量。

TAG标签: